王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 联大系统 > 焦作师范高等专科学校> 焦作师范高等专科学校大数据营销
 

输入试题：
本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是( )之间的差
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

答案是:参考答案：C

出自 焦作师范高等专科学校大数据营销  联大系统

焦作师范高等专科学校

更多试题>>>>
1、美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（） A.保证性 B.反应性 C.可
2、在评价服务质量的五大标准中，服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力 和 A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
3、按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话 清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低 A.可靠性 B.保证性 C.反应性 D.关怀性
4、理想的服务是指( ) A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平 B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
5、企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择（ ）策略。 A.扩大产品组合 B.产品组合国际化 C.缩减产品组合 D.产品延伸


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单