在评价服务质量的五大标准中，服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和 A.可靠性 B.反应性 C.保试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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在评价服务质量的五大标准中，服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和 A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
答案是:参考答案：C 出自焦作师范高等专科学校大数据营销联大系统焦作师范高等专科学校
更多试题>>>> 1、按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低 A.可靠性 B.保证性 C.反应性 D.关怀性 2、理想的服务是指( ) A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平 B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务 3、企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择（）策略。 A.扩大产品组合 B.产品组合国际化 C.缩减产品组合 D.产品延伸 4、企业的产品组合包括（）三个因素。 A.广度 B.深度 C.产品线 D.关联性 5、折扣价格策略有（）。 A.数量折扣 B.季节折扣 C.现金折扣 D.税收折扣