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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
消费者知觉经历如下__________几个过程。
A.选择性注意
B.选择性扭曲
C.选择性保留
D.选择性淘汰
答案是:参考答案:ABC
出自
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1、
消费者购买__________往往属于复杂的购买行为。 A.耐用品 B.选购品 C.特殊品 D.服务
2、
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有() A.进行市场 调研 B.企业未能合理平衡供求 C.进行市场 细分 D.顾客不能恰当地扮演角色
3、
美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠,这种关系营销属于()关系营 A.财务性 B.社交性 C.结构性 D.定制性
4、
在服务质量差距模型中,差距3指的是()之间的差 A.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 B.服务承诺与服务实绩 C.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望 D.服务实绩与服务标准
5、
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的()引起 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性
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