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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()
A.进行市场 调研
B.企业未能合理平衡供求
C.进行市场 细分
D.顾客不能恰当地扮演角色

答案是:参考答案:C

出自 焦作师范高等专科学校大数据营销  联大系统

焦作师范高等专科学校

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1、美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠,这种关系营销属于()关系营 A.财务性 B.社交性 C.结构性 D.定制性
2、在服务质量差距模型中,差距3指的是()之间的差 A.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 B.服务承诺与服务实绩 C.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望 D.服务实绩与服务标准
3、在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的()引起 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性
4、服务 营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括() A.服务过程 B.服务水平 C.人员 D.有形提示
5、服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的()造成 A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分性


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