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广西大学继续教育学院电子商务概论
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
CRM与电子商务集成的重点在( )
A、数据集成
B、电子商务交易流程集成
C、渠道集成
D、技术集成
E、客户研究集成
答案是:正确答案: BCE
出自
广西大学继续教育学院电子商务概论
超星系统
广西大学
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1、
在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?( ) A、研发流程 B、生产流程 C、销售流程 D、售后流程 E、物流流程
2、
客户忠诚给企业带来的利益有( ) A、增加收入 B、降低成本 C、口碑效应 D、客户细分 E、有效处理投诉
3、
客户满意与哪些因素存在着密切关系?( ) A、客户重复购买 B、口碑效应 C、客户忠诚度 D、客户保持率 E、处理客户投诉的情况
4、
以下关于CRM概念的理解,正确的是( ) A、CRM是一种先进的管理理念 B、CRM是一种新型的管理机制 C、CRM是一种管理软件和技术 D、通过CRM可以提高客户的忠诚度 E、CRM是一种商业战略
5、
以下哪些关系要素衡量了客户关系的赢利能力?( ) A、关系的长度 B、关系的广度 C、关系的宽度 D、关系的深度 E、关系的厚度
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