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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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服务用语的基本特点？
A、用语要规范
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答案是:A、B、C、D

出自 安徽开放大学—市场营销  安徽教育在线系统

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1、等高排架如图所示。排架柱高为6m，排架柱A、B、C的侧移刚度之比为1∶2∶1，横梁平面内刚度无穷大，集中于柱顶处的总重力荷载代表值为8000kN；结构的自振频率为4Hz，场地特征周期为0.3s，抗震设防烈度为8度。试用底部剪力法计算柱B的底
2、等高排架如图所示。排架柱高为6m，排架柱A、B、C的侧移刚度之比为1∶1.5∶1，横梁平面内刚度无穷大，集中于柱顶处的总重力荷载代表值为6000kN；结构的自振频率为2.5Hz，场地特征周期为0.3s，抗震设防烈度为8度。试用底部剪力法计算
3、单层单跨框架如图所示。层高5m，重力荷载代表值为6000kN。每根柱子的侧移刚度均为50000kN/m，反弯点高度比yh=0.6；抗震设防烈度为8度，αmax=0.16；场地特征周期为0.25s。当水平地震作用于该框架时，试用底部剪力法计算
4、在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？ A、时间 B、分寸 C、频率 D、节奏
5、在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？ A、语言 B、表情 C、动作 D、行为


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