[简答题,10分] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
答案是:服务蓝图是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示图。服务蓝图在结构上是由4个区域和3条界线组成。4个区域包括顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持活动区域。3条界线是交际线、能见度界线和内部交际线。出自信阳师范学院-服务营销联大系统信阳师范学院
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