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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
[简答题,10分] 何谓服务承诺？ 企业进行服务承诺营销有何意义？

答案是:服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。服务承诺是服务沟通的核心内容，企业进行服务承诺营销意义主要体现在四个方面：1服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客期望；2）服务承诺可以降低顾客认知 风险；（3）服务承诺可以加强顾客对服务质量的监督；（4）服务承诺有利于服务机构的内部管理，引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准。

出自 信阳师范学院-服务营销  联大系统

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2、借贷记账法下，账户发生额平衡的理论依据是（ ）。 A．“资产=负债+所有者权益”的平衡关系 B．经济业务事项的双重性 C．会计记录的双重性 D．记账规则
3、对工厂来说，下列各项目中，属于基本业务收入的（ ）。 A．产品销售收入 B．仓库出租收入 C．营业外收入 D．材料销售收入
4、不设置会计机构的应当配备会计人员，并指定会计主管人员。在这里，会计主管人员相当于单独设置会计机构中的（ ）。 A．会计机构负责人　 B．主管会计 C．总会计师　　 　D．记账人员
5、[填空题,10分] 互补产品的交叉弹性是（ ）值，互替产品的交叉弹性为（ ）值。


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