[简答题,10分] 理想服务和适当服务之间有什么区别？为什么服务经销商需要明白两种服务的期望。。试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 理想服务和适当服务之间有什么区别？为什么服务经销商需要明白两种服务的期望。。
答案是:理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。适当服务则是顾客可接受的服务水平。只有当服务经销商明白了这两种服务期望之间的区别才可以推出在顾客接受范围的服务。出自信阳师范学院-服务营销联大系统信阳师范学院
更多试题>>>> 1、内部交易价格的方式有（）。 A．市场价格 B．成本价格 C．双重价格 D．协商价格 E 标准成本 2、在服务的评估过程中，为什么顾客期望如此地重要？ 3、服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。 A.是进行服务创新和改进的工具 B.有助于服务机构树立整体观念 C.有利于开展关系营销 D.有利于降低顾客购买服务产品的风险 4、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（　）。 A.越高 B.越低 C.不一定 D.没关系 5、产品一市场管理型组织的主要缺点是（　）。 A.组织管理费用太高 B.有些产品和市场容易被忽略 C.容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息