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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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在服务的评估过程中，为什么顾客期望如此地重要？

答案是:顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。顾客正是将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或服务质量进行评估，期望与体验是否一致已成为产品或服务质量评估的决定性因素。期望作为比较评估的标准，既反映顾客相信会在产品或服务中发生什么（预测），也反映顾客想要在产品或服务中发生什么（愿望）。

出自 信阳师范学院-服务营销  联大系统

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1、服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。 A.是进行服务创新和改进的工具 B.有助于服务机构树立整体观念 C.有利于开展关系营销 D.有利于降低顾客购买服务产品的风险
2、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（　）。 A.越高 B.越低 C.不一定 D.没关系
3、产品一市场管理型组织的主要缺点是（　）。 A.组织管理费用太高 B.有些产品和市场容易被忽略 C.容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息
4、以下哪个是报纸媒体的优点（　）。 A.形象生动逼真，感染力强 B.专业性强，针对性强 C.表现手法多样，艺术性强 D.简便灵活，制作方便，费用低廉
5、当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（　　）。 A.直接渠道 B.间接渠道 C.专营渠道 D.以上都不是


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