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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
[多选题,10分] 下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件
A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

答案是:参考答案:ABC

出自 玉林师范学院-客户关系管理  联大系统

玉林师范学院

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1、[多选题,10分] 关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包 A.产品的包装 B.附在实体产品之上的服务 C.附产品的广告价值 D.产品的使用价值
2、[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的 A.客户的盈利率 B.客户的忠诚度 C.客户的满意度 D.客户价值
3、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的( ) A.客户的信息 B.客户提供的信息 C.企业内部信息 D.企业提供给客户的信息
4、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的( ) A.营销环境分析 B.销售环境分析 C.服务环境分析 D.内部环境分析
5、在企业实施的CRM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于() A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略


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