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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值

答案是:参考答案:AC

出自 玉林师范学院-客户关系管理  联大系统

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1、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的( ) A.客户的信息 B.客户提供的信息 C.企业内部信息 D.企业提供给客户的信息
2、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的( ) A.营销环境分析 B.销售环境分析 C.服务环境分析 D.内部环境分析
3、在企业实施的CRM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于() A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
4、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的,客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求,这种方式属于CRM战略中的哪一种( ) A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
5、作为一种全新的服务理念,( )是大服务理念的宗旨 A.客户满意 B.技术和管理创新能力 C.产品质量 D.产品生命周期


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