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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（ ）
A.拉链式战略
B.互动式战略
C.扣钩式战略
D.维可牢战略

答案是:参考答案：B

出自 玉林师范学院-客户关系管理  联大系统

玉林师范学院

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1、作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的宗旨 A.客户满意 B.技术和管理创新能力 C.产品质量 D.产品生命周期
2、作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的基础 A.产品质量 B.客户满意 C.产品生命周期 D.技术和管理创新能力
3、[多选题,10分] 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向 A.客户满意度 B.客户价值 C.客户忠诚度 D.客户利润率
4、[多选题,10分] 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 A.客户满意度 B.客户对产品或服务所感知的实际体验 C.客户忠诚度 D.客户对产品或服务的期望值
5、[多选题,10分] 著名经济学的2：8原理是指 A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B.企业有80%的新客户和20%的老客户 C.企业80%的员工为20%的老客户服务 D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客


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