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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
[多选题,10分] 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值

答案是:参考答案：ACD

出自 玉林师范学院-客户关系管理  联大系统

玉林师范学院

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1、[多选题,10分] 著名经济学的2：8原理是指 A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B.企业有80%的新客户和20%的老客户 C.企业80%的员工为20%的老客户服务 D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
2、[多选题,10分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 A.产品 B.服务 C.竞争 D.价格
3、作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的核心 A.技术和管理创新能力 B.产品质量 C.产品生命周期 D.客户满意
4、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略
5、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略


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