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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
[多选题,10分] 下列哪些属于客户门户提供的主要功能( )
A.在线服务
B.渠道管理
C.电子邮件营销
D.协作服务
答案是:参考答案:BC
出自
玉林师范学院-客户关系管理
联大系统
玉林师范学院
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1、
[多选题,10分] 下列哪些属于雇员门户提供的主要功能( ) A.自动应答 B.在线产品配置 C.销售 D.协作服务
2、
[多选题,10分] 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式,企业运用其的好处有( ) A.不利于控制 B.享受更加专业的服务 C.企业可以集中管理自己的核心业务 D.企业内外呼叫中心不易集成
3、
客户资产的关键驱动因素有:( ) A.品牌资产 B.价值资产 C.关系资产 D.收益资产
4、
格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是( ) A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
5、
建立客户关系管理远景需具备的关键因素是( ) A.最终的理想状态 B.企业当前的处境分析 C.实现途径 D.客户价值的实现
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