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玉林师范学院-客户关系管理
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
[多选题,10分] 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式,企业运用其的好处有( )
A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成
答案是:参考答案:BC
出自
玉林师范学院-客户关系管理
联大系统
玉林师范学院
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1、
客户资产的关键驱动因素有:( ) A.品牌资产 B.价值资产 C.关系资产 D.收益资产
2、
格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是( ) A.经常向其他人推荐 B.愿意购买供应商的多种产品和服务 C.无规律的购买行为 D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
3、
建立客户关系管理远景需具备的关键因素是( ) A.最终的理想状态 B.企业当前的处境分析 C.实现途径 D.客户价值的实现
4、
在构建客户关系管理远景的时候,一般必须遵循的阶段有( ) A.评价当前的经营环境 B.创建假想对手的远景 C.尝试变革并建立企业案例 D.确定重点与计划并进行变革
5、
在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是( ) A.交易价值 B.推荐价值 C.知识价值 D.成长价值
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