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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

答案是:参考答案：D

出自 安阳师范学院-销售管理  联大系统

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5、[多选题,10分] 客户忠诚的层次有（） A.认知忠诚 B.情感忠诚 C.行为忠诚 D.购买忠诚


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