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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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设计组织形象时要注意哪些原则问题？

答案是:设计组织形象时，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织都想成为国际巨头、全能公司，但形象设计绝不是无限制地说大话，组织形象必须与组织自身的各种状态相符。不然，公众会感到“盛名之下，其实难副”，反而不利于组织与公众的感情沟通，不利于组织的发展。因此，组织在形象设计时要注意以下几点。

（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，组织在进行形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。日本早稻田大学教授小林太三郎曾经说：维持企业的盈利性和社会性之平衡就是公共关系。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。有些企业定位不准，就是因为没有在这两点之间找到合理的位置。例如，广州一家饭店一度因经营中低档菜肴、承包小学生午餐而收入颇丰。但此后它攀比一些大饭店，重新装修房子，饭菜追求高档化，也不再经营小学生午餐了。可是事与愿违，该饭店不但没有发财，反而失去了老顾客。分析其中的原因，主要是由于这家饭店的地理位置在一个居民区中，其实更适合为社区居民服务。而远离交通要道，则无法吸引高消费的顾客群。定位的失败，导致了饭店的经营亏损。

（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。例如，饭店对各种顾客当然要一视同仁、热情接待，但在对手如林的市场上，只有办出自己的特色，方能立于不败之地。例如，改革开放初期，广州中国大酒店在设计形象时，对广州饭店业的状况和客流进行了分析。它们注意到，当时相当多的客人是来广东投资的商人，他们住饭店舍得花钱，但要求办公设备齐全。所以中国大酒店领先一步，在饭店内设计了办公用房，配齐了办公设施，并打出了“中外通商之途，殷勤款客之道”的宣传口号，突出了饭店为来华投资客商服务的特点，取得了很好的经济效益。

（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”，“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。

出自 公共关系学  国家开放大学系统

暨南大学

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