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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（　）。

选择一项：
A. 顾客情感诉求
B. 顾客对解决方案的看法
C. 顾客满意度调查
D. 员工的接电话时间

答案是:正确答案是：员工的接电话时间

出自 个人与团队管理  国家开放大学系统

河南财经政法大学

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1、小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（　）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 选择一项： A. 通过观察反思自己的行为 B. 通过表扬反思自己的行为 C. 通过阅读反思自己的行为 D.
2、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（　）。 选择一项： A. 人力 B. 资金 C. 设施 D. 信息
3、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（　）。 选择一项： A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B. 制订组织的整体目标和战略 C. 在部门和团队之间分解主要的目标 D. 管理者与下级共同商定实现目
4、在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（　）。 选择一项： A. 达到每分钟60个字的打字速度 B. 提高打字速度 C. 加强身体锻炼 D. 取得优异的成绩
5、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（　）。 选择一项： A. 后退——让学员自主学习 B. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 C. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 D. 审查


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