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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。

答案是:"忠诚的客户对企业提供的价值感到满意时，会向企业提出再次购买的要求并向其他客户推荐，导致企业收入和市场份额的增长。其中最有利的客户是那些本身忠诚度很高的客户，因为他们了解并认同了接受企业所提供的价值，是企业宝贵的资产。
忠诚的客户给企业带来了稳定的业绩增长，企业员工的工作自豪感和满意度也相应增加，员工流动率也开始下降。忠诚的员工在为客户创造价值的过程中不断学习积累经验，其客户知识越来越丰富，为客户提供的服务质量也越来越高。
随着回头客购买频次的增加，忠实的客户和企业内部忠实的员工逐渐建立起良好的工作关系，双方的信任和亲密可以大大降低合作成本。附带的企业争取新客户、与新客户建立关系和代替老客户的开支也会大大降低。
随着成本的降低和收入的增加，企业利润不断增长，这样就为提高员工报酬提供了有力的资金支持，同时企业还可以进一步投资于各项提升客户价值的活动。利润的增长导致股东价值的增加，从而可以进一步扩大企业交付价值的能力。"


出自 西安交通大学---客户关系管理  江开系统

西安交通大学

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1、4.缺少下列哪项就不能诊断恶性高血压 A.DBP>12.9kPa(130mmHg) B.中度高血压可急剧发展为恶性高血压 C.重度高血压可急剧发展为恶性高血压 D.眼底可出血渗出和乳头水肿 E.眼底无乳头水肿
2、试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
3、试述客户保持的方法。
4、3.心跳呼吸停止后,最容易出现的继发性病理改变是 A.肾小管坏死 B.心肌损坏 C.脑缺血缺氧性改变 D.肺水肿 E.肝坏死
5、试述关系营销的实施途径。


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