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客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（）。

A、顾客满意度调查

B、员工的接电话时间

C、实际预算与投入的比例

D、呼叫取样

答案是:C；D

出自 江苏开放大学历年真题  江开系统

南京理工大学

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1、组织的资源包括（）。 A、物力 B、资金 C、人力 D、信息
2、关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（）。 A、组织目标一般处于组织的最高层 B、组织内的所有目标都应该是一致的 C、个人目标应该遵循并服从团队的目标 D、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
3、关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（）。 A、各个层次的管理者自行设定团队的目标 B、团队所有成员参与设定自己的具体目标 C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
4、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。 A、个人所具有的能力和经验 B、对他人的信任问题 C、对自己角色的理解问题 D、
5、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。 A、沟通能力 B、学习能力 C、社会能力 D、思维能力


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