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本题添加时间:2024/7/6 16:37:00
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让()是企业营销过程的最终目的。
A.利润最大化
B.顾客满意
C.销售额最高
D.销售量最高
答案是:B
出自
国家开放大学服务营销
国家开放大学系统
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1、
()核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。
A.心理控制论
B.多重属性论
C.风险承担论
D.行为控制论
2、
消费者对周围环境及变化状态感知控制(),则对服务的满意感越强,对企业的满意度越高。
A.不可控
B.可控
C.越弱
D.越强
3、
()是指服务人员与顾客直接直接接触,它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触
4、
()是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量
5、
()就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为若干个消费群的过程
A.市场选择
B.市场定位
C.市场细分
D.顾客选择
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