消费者对周围环境及变化状态感知控制（），则对服务的满意感越强，对企业的满意度越高。<br />A.不可控B.可控C.越弱试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:37:00
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消费者对周围环境及变化状态感知控制（），则对服务的满意感越强，对企业的满意度越高。 A.不可控 B.可控 C.越弱 D.越强
答案是:D 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、（）是指服务人员与顾客直接直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。 A.面对面接触 B.电话接触 C.远程接触 D.肢体接触 2、（）是服务营销与管理的核心。 A.顾客满意 B.顾客体验 C.服务接触 D.服务质量 3、（）就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为若干个消费群的过程 A.市场选择 B.市场定位 C.市场细分 D.顾客选择 4、按照国家、省、区等地理单位进行细分市场的是（）因素。 A.心理特征 B.社会经济 C.人口 D.地理 5、所谓（）是指人们在家庭生活和工作中接受和应用新科技的倾向。 A.科技就绪度 B.时间感知 C.感知风险 D.顾客终身价值