（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。<br />A.空试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:33:00
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（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。 A.空间布局与功能 B.周边条件 C.标识、象征和制品 D.人也是服务环境的一部分
答案是:B 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。 A.增效功能 B.激励功能 C.约束功能 D.导向功能 2、（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。 A.精神层面 B.制度层面 C.物质层面 D.环境层面 3、（）是组织提供优质服务的前提。 A.创建服务战略 B.构建组织结构 C.创建领导风格 D.服务培训活动 4、由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。 A.营销者 B.边界跨越者 C.服务企业的代表 D.销售员 5、服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。 A.提供者 B.顾客 C.企业 D.中间商