（）是组织提供优质服务的前提。<br />A.创建服务战略B.构建组织结构 C.创建领导风格D.服务培训活动试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:33:00
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（）是组织提供优质服务的前提。 A.创建服务战略 B.构建组织结构 C.创建领导风格 D.服务培训活动
答案是:B 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。 A.营销者 B.边界跨越者 C.服务企业的代表 D.销售员 2、服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。 A.提供者 B.顾客 C.企业 D.中间商 3、（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。 A.情绪劳动 B.创建领导风格 C.提高产量者 D.服务培训活动 4、服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。 A.可靠性质量 B.反应性质量 C.保证性质量 D.关心和同情心质量 5、（）是指从事工作所必备的技能和知识。 A.情绪劳动 B.服务能力 C.服务意愿 D.边界跨越者