服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。<br />A.可靠性质量B试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:33:00
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服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。 A.可靠性质量 B.反应性质量 C.保证性质量 D.关心和同情心质量
答案是:C 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、（）是指从事工作所必备的技能和知识。 A.情绪劳动 B.服务能力 C.服务意愿 D.边界跨越者 2、以下不是成为优秀雇主的策略（）。 A.提供培训活动 B.升职机会 C.薪酬丰厚 D.严厉绩效考核 3、麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。 A.技术和互动能力培训 B.授权给员工 C.促进团队合作 D.升职机会 4、即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（） A.结果导向 B.主观质量 C.互动质量 D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位 5、（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。 A.关键事件法 B.修正SERVQUAL评价法