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本题添加时间：2024/7/6 16:32:00
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（）是预测某个顾客终身购买产品或服务的总利润的净现值。
A.利润层级的顾客观
B.顾客的获利能力
C.顾客关系利益
D.顾客终身价值

答案是:D

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、汽车修理店会保存以为顾客的修理记录，当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难，这是（）导致顾客维持原有的维修员。
A.顾客惯性
B.转换成本
C.熟人
D.顾客要求多
2、（）是将现有的、可接近的与可接触的个别顾客或潜在顾客的众多信息，以组织化的方式收集汇总成一个系统，以实现一些营销目的，如产生顾客信息、挑选顾客信息、执行产品或服务营销、维系关系等。
A.顾客的服务期望
B.顾客数据库
3、数据库营销是建立、维系与使用顾客数据库和其他数据库的过程，以达到联系、处理与建立（）的目的。
A.公共关系
B.关系营销
C.顾客关系
D.组织关系
4、如果顾客没能引起别人对某个问题的注意，而不纠正此问题，就将给他人制造麻烦，他们可能就会感觉很糟糕，这是（）。
A.获得退款或赔偿
B.泄愤
C.帮助改善服务质量
D.利他主义原因
5、（）是一种管理过程，它首先要发现服务失败，分析失败原因，然后在定量分析的基础上，对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。
A.服务蓝图
B.服务补救
C.服务品牌识别系统
D.信息服务


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