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本题添加时间:2024/7/6 16:30:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
定位对营销策略发挥着关键的作用,因为它把()、()、()三者有效结合在一起。
A.市场分析
B.竞争分析
C.消费者分析
D.公司内部分析
E.公司外部分析
答案是:ABD
出自
国家开放大学服务营销
国家开放大学系统
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1、
服务产品的价值包含并融合三大要素,()、()和()。
A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
E.法律援助
2、
支持性附加服务包括()。
A.信息服务
B.订单服务
C.账单服务
D.付账服务
E.咨询服务
3、
增强性附加服务包括()。
A.咨询服务
B.接待服务
C.保管服务
D.额外服务
E.信息服务
4、
额外服务指的是常规服务传递以外的那些附加性服务,以下是额外服务的是()。
A.特殊要求
B.处理顾客投诉
C.解决问题
D.赔偿
E.付账流程
5、
品牌是一个()、()、()、符号、图案或是这些因素的组合,用来识别一个企业或一组企业的商品或服务,并与其他竞争厂商区别开来。
A.名称
B.术语
C.标记
D.形状
E.颜色
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