服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。<br 试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:26:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。 A.正确 B.错误
答案是:A 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。 A.正确 B.错误 2、捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。 A.正确 B.错误 3、顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。 A.正确 B.错误 4、有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。 A.正确 B.错误 5、除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。 A.正确 B.错误