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本题添加时间:2024/6/30 17:34:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
影响客户终身价值的第一要素( )
A.生命周期
B.贴现率
C.维系成本
D.被提及率
答案是:B
出自
国家开放大学国际企业管理
国家开放大学系统
山东理工大学
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1、
CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是( )
A.C/S 结构
B.B/S结构
C.H/T 结构
D.D/T结构
2、
雇员忠诚度属于的指标类型是( )
A.管理效果
B.学习与发展趋势
C.财务效果
D.内部程序
3、
商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )
A.综合服务
B.终身服务
C.增值服务
D.专职服务
4、
客户互动的关系链接谱中的终端是( )
A.合作型
B.增值型
C.交易型
D.竞争型
5、
根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中( )约占客户总量的15%。
A.贵宾型客户
B.重要型客户
C.普通型客户
D.老客户
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