王老师:19139051760(微信同号) 13333709510
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本题添加时间:2024/6/30 17:31:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
以下说法正确的是( )
A.争取新客户的成本低
B.保留老客户的成本低
C."争取新客户的成本与保留老客户的
答案是:B
出自
国家开放大学国际企业管理
国家开放大学系统
山东理工大学
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1、
争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
2、
今天的CRM系统主要分为分析型CRM和( )
A.业务CRM?
B.运营CRM?
C.数据CRM
D.合作CRM
3、
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以( )为基础的。
A.以产品为中心
B.以数据为中心
C.以服务为中心
D.以客户为中心
4、
呼叫中心的CTI指的是( )
A.呼叫管理系统
B.计算机电话集成
C.主机应用
D.交互式语音应答
5、
在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是( )
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
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