在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（） <br />A.客户的期望B.客户的感知C.产品的质量和价格D.抱试题答案

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00
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在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（） A.客户的期望 B.客户的感知 C.产品的质量和价格 D.抱怨和忠诚
答案是:AB 出自国家开放大学国际企业管理国家开放大学系统山东理工大学
更多试题>>>> 1、客户关系生命周期可分为（）阶段。 A.潜在 B.开发 C.成长 D.成熟 2、客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（） A.客户知识和经验 B.客户所获利益 C.产品或服务所支持的个人价值 D.产品使用价值 3、客户客让渡价值是指（）与之差。 A.顾客总价值 B.顾客总成本 C.客户期望值 D.客户得到实际价值 4、影响客户终身价值的因素包括（） A.客户价值 B.客户关系生命周期 C.贴现率 D.客户基础规模 5、客户投诉的需求包含哪些（） A.被关心 B.被倾听 C.服务人员专业化 D.迅速反应