CRM的定义是( )·客户关系管理·企业资源计划·供应链管理·人力资源管理试题答案_出自青书学堂系统西南石油大学土木工程施工与组织(专升本)

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本题添加时间：2024/1/22 12:42:00
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CRM的定义是( ) ·客户关系管理 ·企业资源计划 ·供应链管理 ·人力资源管理
答案是:单选题 ·客户关系管理出自西南石油大学土木工程施工与组织(专升本) 青书学堂系统西南石油大学
更多试题>>>> 1、( )第一个提出了CRM。 ·Gartner Group ·IBM ·NCR ·波士顿 Hurwitz Group 2、( )认为:组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。 ·生产观念 ·产品观念 ·推销观念 ·社会营销观念 3、客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。 ·客户满意是一种心理的满足 ·客户忠诚是一种持续交易的行为 ·客户满意是客户关系管理根本目的 ·客户忠诚是客户关系管理根本目的 4、( )是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。 ·重复购买 ·客户忠诚 ·客户满意 ·客户偏好 5、( )是大客户的特征。 ·采购对象组织结构简单 ·采购金额较小 ·采购过程较理性 ·服务要求较低