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本题添加时间：2023/12/30 23:04:00
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在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
资源和过程管理

B.
战略、顾客和市场

C.
结果和过程管理

D.
测量分析与改进、过程管理

答案是:B

出自 国家开放大学物业服务质量管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 单选题 (3 分) 3分 A. 竞争对手 B. 顾客 C. 员工 D. 股东
2、以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B. 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C. 纠正措施的目的是
3、2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（ ）正式实施。 单选题 (3 分) 3分 A. 2017年6月1日 B.
4、现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D.
5、现行ISO900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D. ISO19011


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