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本题添加时间：2023/12/1 14:10:00
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巴恩斯医院


　　10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
　　“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。像这样的事情，每天都在发生。
　　“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会汇报时用。我知道，这样一份报告至少花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了。我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生几次。一家医院就只能这样运作吗？”
　　请结合案例回答下列问题：
　　1．组织结构的设计应坚持哪些原则？（10分）
　　2．一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？（10分）
　　3．案例描述中有人越权行事了吗？（15分）
　　4．戴维斯博士应该怎样改变现状？（15分）

答案是:1.答：设计组织结构应遵循以下基本原则：（1）有效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。

2.答：医院指挥链如下

院长

医务处处长主任护士

外科主任基层护士监督员

外科医生产科护士长外科护士长

产科护士外科护士

3.答：案例描述中有人越权行事了。（1）外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借走两位护士，属跨科室行使权力。（2）产科护士长戴安娜对本职工作中的人事操作上有意见、有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。

4.答：（1）完善医院的组织设计，制定详细的规章制度，推动组织机构正规化。（2）明确职权、职责到人，各司其职，避免类似的越权行事。如产科护士受产科护士长的指挥、调动、管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反映给主任护士等。（3）在授权的同时要授责，防止给滥用职权制造机会。（4）在强调各部门分工的同时，要注意院内各部门、各科室之间的协作。

出自 国开实用管理基础  国家开放大学系统

甘肃广播电视大学

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