服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成试题答案

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本题添加时间：2023/11/21 19:00:00
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服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。 A正确 B错误
答案是:B 出自江苏开放大学服务营销作业3 江开系统江苏开放大学
更多试题>>>> 1、品牌载体是指在服务现场顾客实际感受到的所有实体事物,包括提供服务的空间、外围环境、景观、有形包装、点餐工具、现场音乐、气氛、灯光、温度、味道、服务器材,以及服务人员服装、表情、态度及行为举止等。 A正确 B错误 2、地区布局是指在服务可达的最大范围内对服务分销网点的区域分布的基本确定。 A正确 B错误 3、服务广告的任务包括树立企业形象、建立顾客认同、处理危机等。 A正确 B错误 4、外在服务质量主要体现在管理者素质、人格魅力和关怀尊重，包括容易沟通、相互激励、关系融洽的和谐环境,尊重人、宽容人、关心人、成就人、凝聚人的企业风气。 A正确 B错误 5、事件营销是介绍企业新型服务的重要工具,它通过发表免费的新闻信息或肯定的评价来帮助企业宣传新服务。 A正确 B错误