外在服务质量主要体现在管理者素质、人格魅力和关怀尊重，包括容易沟通、相互激励、关系融洽的和谐环境,尊重人、宽容人、关心人试题答案

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本题添加时间：2023/11/21 19:00:00
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外在服务质量主要体现在管理者素质、人格魅力和关怀尊重，包括容易沟通、相互激励、关系融洽的和谐环境,尊重人、宽容人、关心人、成就人、凝聚人的企业风气。 A正确 B错误
答案是:B 出自江苏开放大学服务营销作业3 江开系统江苏开放大学
更多试题>>>> 1、事件营销是介绍企业新型服务的重要工具,它通过发表免费的新闻信息或肯定的评价来帮助企业宣传新服务。 A正确 B错误 2、在服务分销过程中，企业可采取如下网点布局策略（）。 A 群落策略 B 替代策略 C 分散策略 D 随机策略 E 差异策略 3、服务质量提升的实施要点包括（）。 A 顾客参与 B 要素联动 C 持续改进 D 营销调研 E 市场定位 4、在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（），这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A 顾客与顾客的互动 B 顾客与服务提供者的互动 C 高层管理与一线主管的互动 D 顾客与服务过程的互动 5、服务促销的重要意义主要表现在（）。 A 彰显一致 B 宣传服务 C 培养忠诚 D 明确定位 E 说服尝试