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本题添加时间:2023/11/20 19:46:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
( )是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
答案是:B
出自
河南师范大学服务管理
联大系统
河南师范大学
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1、
技术性质量是( )的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤
2、
功能性质量是( )的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤
3、
下列哪项不属于客户服务方式( ) A.电话 B.网络 C.远程 D.现场
4、
费用低廉是如下哪种方法的优点( ) A.人员走访法 B.电话调查法 C.邮件调查法 D.现场调查法
5、
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和( ) A.经营策略 B.计划技术策略 C.营销策略 D.蓝图技巧策略
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