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本题添加时间：2023/10/27 17:35:00
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体育场馆优质服务的维度包括提供快速的顾客回应、展示服务的安全性、________、提供可靠的服务、服务的有形性展示。
单选题 (2 分) 2分
A.
展示服务的高质量

B.
提供服务的及时性

C.
体现服务的移情性

D.
体现服务的互动

答案是:C

出自 国家开放大学体育场馆经营与管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、体育场馆服务流程再造就是重新设计和安排体育场馆的整个生产、________过程, 使之合理化。 单选题 (2 分) 2分 A. 制造 B. 服务 C. 管理 D. 售后
2、根据美国Brady and Cronin 的理论, 可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、________质量和结果质量三个部分。 单选题 (2 分) 2分 A. 外部环境 B. 内部环境 C. 卫生条件
3、服务服务质量与有形产品质量相比具有三方面的特性, 分别是：_______、互动性和评价复杂性。 单选题 (2 分) 2分 A. 主观性 B. 客观性 C. 即时性 D. 可比性
4、体育场馆为消费群体提供高质量的服务产品, 首先要使该产品满足体育服务产品的规范化要求。该要求具体主要体现在两个方面, 即_______要求和法律法规要求。 单选题 (2 分) 2分 A. 客服满意 B. 产品质量特性
5、体育场馆服务的特点主要表现在体育场馆服务的非储存性、体育场馆服务的无形性、. 体育场馆服务生产与消费的即时性、体育场馆服务的安全性、体育场馆服务的_______。 单选题 (2 分) 2分 A. 参与性 B. 危险性


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