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本题添加时间：2023/10/27 17:35:00
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根据美国Brady and Cronin 的理论, 可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、________质量和结果质量三个部分。
单选题 (2 分) 2分
A.
外部环境

B.
内部环境

C.
卫生条件

D.
物理环境

答案是:D

出自 国家开放大学体育场馆经营与管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、服务服务质量与有形产品质量相比具有三方面的特性, 分别是：_______、互动性和评价复杂性。 单选题 (2 分) 2分 A. 主观性 B. 客观性 C. 即时性 D. 可比性
2、体育场馆为消费群体提供高质量的服务产品, 首先要使该产品满足体育服务产品的规范化要求。该要求具体主要体现在两个方面, 即_______要求和法律法规要求。 单选题 (2 分) 2分 A. 客服满意 B. 产品质量特性
3、体育场馆服务的特点主要表现在体育场馆服务的非储存性、体育场馆服务的无形性、. 体育场馆服务生产与消费的即时性、体育场馆服务的安全性、体育场馆服务的_______。 单选题 (2 分) 2分 A. 参与性 B. 危险性
4、体育场馆服务具体内容主要包括，举办大型体育比赛、大型文艺演出、集会及商业会展、_______、体育健身娱乐等活动。 单选题 (2 分) 2分 A. 审批赛事 B. 安全保卫 C. 体育培训 D. 体育赛
5、_______是指体育场馆管理部门及其工作人员, 通过自己活动的方式来满足消费群体对体育场馆的多元化需求而进行的与体育场馆功能、特点相关的服务产品的供给活动。 单选题 (2 分) 2分 A. 体育场馆维修 B. 体育场馆服


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