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本题添加时间：2023/10/27 15:17:00
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为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A.②③①④B.②①④③C.③④②①D.①③②④

答案是:B

出自 国家开放大学资源与运营管理1  国家开放大学系统

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1、在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。A.正态分布B.偏态分布C.处理能力D.容错范围
2、柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A.成本太高B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力C.对客户的响应时间太快D.无法运用组织所掌握的信息
3、客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A.不要接近客户以免打扰他们B.不要忘记对表扬和投诉做记录C.不要忽视内部客户D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
4、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。A.培训B.广告C.主观推断D.普遍调查
5、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。A.并不适合所有的组织B.工具手段、系统和标准过于复杂C.管理层无法做出必要的安排D.使员工保持高涨的情绪


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