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本题添加时间：2023/10/27 15:17:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A.成本太高B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力C.对客户的响应时间太快D.无法运用组织所掌握的信息

答案是:A

出自 国家开放大学资源与运营管理1  国家开放大学系统

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1、客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A.不要接近客户以免打扰他们B.不要忘记对表扬和投诉做记录C.不要忽视内部客户D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
2、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。A.培训B.广告C.主观推断D.普遍调查
3、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。A.并不适合所有的组织B.工具手段、系统和标准过于复杂C.管理层无法做出必要的安排D.使员工保持高涨的情绪
4、在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。A.质量B.成本C.可靠度D.速度
5、关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。A.有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值B.非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品C.供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存D.有效库存的原则是越多越好


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