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本题添加时间：2023/10/20 16:53:00
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分析新服务有哪些类型。

答案是:1.完全创新服务 即采用全新的方法来满足顾客的现有需求，给他们更多的选择采用这种方式风险较大，但回报也会很高。 2.进入新市场服务 即一些已有的服务进入新的市场时也被视为新服务。 3.扩展服务 即增加现有服务的品种。如在某个商业学校里增设一个新培训班。 4.改进服务 即用新技术对现有服务的特征予以改进和提高，它实质上是对服务核心层以外的各层次进行改善，以调整产品的期望价值、增加顾客的附加利益。

出自 江苏开放大学服务营销作业2  江开系统

江苏开放大学

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1、分析品牌服务管理的主要内容。
2、从本质上说,服务营销调研的实验活动与自然科学的实验活动是完全不同的。 A正确 B错误
3、考虑到服务营销的特点,服务目标营销在确定细分基础、弄清细分市场状况、选择合适的细分市场评价标准、选择细分市场(即确定目标市场)以及市场定位的过程中,必须特别关注并确保细分市场内顾客之间的相容性。 A正确 B错误
4、服务业产品的附加价值在一般情况下远高于制造业产品的附加价值。 A正确 B错误
5、支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。 A正确 B错误


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