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本题添加时间：2023/10/20 16:52:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
分析品牌服务管理的主要内容。

答案是:服务品牌管理是指综合配置服务企业资源，对服务品牌进行有效的计划、组织、实随、控制，增进品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度和品牌联想的一系列活动过程。 1.服务品牌命名 服务品牌命名应该遵循“五好”原则:好听、好记、好认好理解、好传播. 2.服务品牌定位 服务品牌定位是指服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立服务品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，使其保留深刻的印象，从而取得竞争优势。 3．服务品牌传播 服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法，是服务企业满足顾客需要，培养顾客忠诚的有效手段。首先要提高品牌的知名度 4．服务品牌危机处理 服务品牌危机处理是指当企业由于管理不善、同行竞争，甚至受到恶意破坏或外界特殊事件的影响而给品牌带来危机时，服务企业可进行一系列针对性的补救行动，以消除影响、恢复形象。服务品牌危机处理要坚持如下原则: (1) 主动(2)快速(3)诚恳 (4)真实(5)统一(6)全员参与(7)创新 5.服务品牌升级 服务品牌升级是指服务企业为了维护和提升品牌资产而实施的品牌定位升级、品牌形象升级、营销战略策略升级等。

出自 江苏开放大学服务营销作业2  江开系统

江苏开放大学

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1、从本质上说,服务营销调研的实验活动与自然科学的实验活动是完全不同的。 A正确 B错误
2、考虑到服务营销的特点,服务目标营销在确定细分基础、弄清细分市场状况、选择合适的细分市场评价标准、选择细分市场(即确定目标市场)以及市场定位的过程中,必须特别关注并确保细分市场内顾客之间的相容性。 A正确 B错误
3、服务业产品的附加价值在一般情况下远高于制造业产品的附加价值。 A正确 B错误
4、支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。 A正确 B错误
5、服务是指不可感知却可被区分界定并用于满足人类美好生活需要的活动，在需要借助有形产品协助生产服务时,会涉及到有形产品所有权转移的问题。 A正确 B错误


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