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案例分析:
2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?

答案是:
2.社会工作者收到学生来信后，可采取以下具体措施以保证服务质量：
(1)运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则，对收到的信件，认真阅读，并进行分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时，要严格遵循社会工作理念和价值观，确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并互相监督。
(2)如遇到严重问题，社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织同工讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支持，及时介入。
(3)回信的内容应包括：感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以链接志愿者资源。
(4)选择合适的回信放置处。

出自 社会工作者 > 社会工作综合能力（中级） >  2020年社会工作综合能力（中级）真题

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3、因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者,某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭式管理 在该社区封闭式管理期间,有的残疾人暂时中断了康复治疗;有的独居老人日常生活
4、2.简述导流方案选择的理由。
5、2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?


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