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个性
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答案是：是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。
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什么是“复杂人”假设？“复杂人”假设提出了何种管理原则？应该如何评价“复杂人假设”理论？
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答案是：复杂人”假设是在本世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出的人性假设。 “复杂人”假设的基本观点如下：
（1）人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化。
（2）人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的动机模式。
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会不断产生新的需要和动机，这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。
（4）一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要。一个在正式组织中受到冷遇的人，可能会在非正式组织中找到自己的社交需要和自我实现需要的满足。
（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应，因此，没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式。
“复杂人”假设的管理措施，实际上并不是指具体的措施，而是指应用管理措施的原则和要求：
（1）管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式。
（2）管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，灵活采用不同的管理措施，这就是说，要因人而异，因事而异，不能千篇一律。
（3）管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。
“复杂人”假设含有一定的辩证法思想。这种人性观认为没有什么普遍适用的管理方法，主张从实际出发，根据不同的情况，不同的场合，不同的人，灵活地采用不同的管理措施。这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具有较大的意义。
“复杂人”假设具有片面性。这种人性观只强调人的个别差异的方面，而在一定程度上忽视了人的共性，因而是不完全的，个性与共性是辩证统一的，个性寓于共性之中。
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组织行为学的分化与综合
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答案是：组织行为学进入20世纪80年代，随着社会的进步与科学技术的发展，又分化为微观的组织行为学和宏观的组织行为学。微观的组织行为学的研究对象，是个体和群体心理和行为的发展规律；宏观的组织行为学的研究对象，是组织心理和组织行为的发展规律。
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行为科学阶段
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答案是：在“人群关系”学说的基础上，20世纪的40年代末50年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了。1949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学之后，美国福特基金会成立了“行为科学部”。1952年又成立了“行为科学高级研究中心”，每年选拔40位美国行为科学家和10位其它国家的行为科学家进行研究讨论。组织行为学的研究及实践不断深入和扩展
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人群关系学说阶段
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答案是：19世纪末到20世纪初，随着大机器生产规模的扩大和社会化程度的提高，以及资产阶级剥削工人的加剧，工人运动进一步发展，劳资矛盾日趋尖锐和激化，在这种情况下，西方一些管理学家已察觉到以往的管理理论对“人”的因素重视不够，他们从提高劳动生产率的目的出发，试图寻找新的管理办法。此时，梅奥的霍桑式样的成果指明了新方向，标志着人群关系学说开始形成（20世纪40年代和50年代）。人群关系学说的内容主要包括以下四个方面：
（1）工人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”
（2）生产效率并不是单纯受工作条件和工作方法的制约，而主要是决定于职工的情绪和态度，即所谓的“士气”，而士气主要取决于社会和家庭生活以及企业中人与人之间的关系。
（3）企业中存在着“非正式组织”。这种无形的组织是通过感情、爱好、倾向等把人们联系在一起的，并且有自然的领袖人物。其内部有特殊的不成文的准则和倾向，左右着每一个成员的行为。在感情和逻辑之间，人们行为往往会更多地受感情支配。
（4）新型的领导能力在于提高职工的满意感。
人群关系学说的中心思是强调重视“人性”，即要把工人当作人而不是当作机器对待，主张对工人进行“友善的监督”，使工人保持很高的“士气”。人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机。
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1、组织行为学在西方的发展经过了哪些重要阶段？
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答案是：组织行为学的萌芽阶段
（1）管理理论先驱们的贡献
当·斯密第一次提出了分工促进财富增长的观点。斯密认为，人们在经济活动中追求个人利益罪大化。这就是所谓“经济人”观点，后来成为整个资本主义管理的理论基础。
（2）科学管理的诞生
泰勒倡导的科学管理理论。包括两个方面的内容，一是怎样提高管理人员的工作效率，二是怎样提高工人的劳动生产率。在生产组织方面强调建立各级责任制，企业的管理者应当负起管理职责，而不是企业主。在工资支付方面制订“级差计件工资制”，明确规定方法工作，超过标准定额，以高工资率计件，以资奖励，否则一概以低工资率计件。泰勒认为一切管理问题都能够而且应该采用科学方法，主张一切工作方法都应该通过对工作的步骤和流程进行仔细观察、分析及科学的设计，以提高效率。
（3）古典组织理论的创立
享利·法约尔泰勒科学管理原理的基础上进一步明确和充实了管理的概念。他认为一个企业的经营必须具备：技术生产职能、营业购销职能、财务筹用职能、会计统计职能、安全保护职能、经营管理职能。并应遵循14项管理原则。马克斯·韦伯提出了“理想的行政组织体系”。这样的模式至少应该任务分工明确、权责相互制约、遵循严格的规章制度。这样的行政组织体系就具有准确性、稳定性、纪律性和可靠性，才具备提高工作效率的条件。
在组织行为学的萌芽阶段，以泰勒为代表的科学管理学派，虽然在当时把企业管理提高到一个新的水平，为现代管理理论奠定了基础。但是，它把管理工作的重点放在提高生产率，完成生产任务方面，而对于人的感情，积极性的充分调动根本不予考虑，并且把人看作是单纯的“经济人”，一切活动均出自于经济动机，只强调个人作用，反对集体行为。法约尔、韦伯等人研究的出发点也是“如何管理人”，在组织结构上的基本倾向是独裁式的管理，只强调组织形式，而不尊重人格，只强调成文法律的规定，而不允许根据客观情况的变化作任何灵活的处理。由于他们把人都看成了“经济人”，把工人看成是机器的附属品，只强调科学性、严密性，而忽视了人是活生生的感情动物。但此时，管理学家似乎察觉到，人的因素应该受到重视。关注组织中人本身，体现人性管理原则的观点已经时有出现。
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、什么是“社会人”假设的内容？
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答案是：“社会人”假设的基本观点归纳如下：
（1）人类工作的主要动机是社会需要而不是经济需要。人们重视人与人之间的关系并从中获得认同感。
（2）工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，因此，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。
（3）人受“非正式”组织的社会影响比受正式组织的经济诱因的影响更大。
（4）工作积极性取决于管理者对下属社会需求的满足程度。
5、人性具备哪些特点？
人性的复杂性：人的本性是互相联系、互相影响、互相作用的；人性的不同方面也是互相排斥、互相冲突的；人性及其表现具有多重性，是一个矛盾混合体。
人性的具体性：在不同条件下的人，其人性的具体表现不同。人所处的经济、政治、文化环境以及每个人在文化程度、工作性质、生活条件等个人状况上是不同的，使人性表现有差异。
人性的发展性：在不同时期的人，其人性的具体表现也不同。
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组织行为学研究的作用
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答案是：组织行为学研究的作用可归纳为以下四方面：
1）帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。
组织行为学的基本原理能够帮助管理者掌握组织中个体、群体和组织的心理与行为规律，按照个体、群体和组织的心理与行为规律，制定出管理个体、群体和组织的科学方法，同时可以促进管理者的管理思想的科学化，提高管理水平和管理艺术。所以，管理工作只要符合人的心理与行为规律，就能够有效地提高工作效率。
2）帮助管理者对组织员工进行管理教育
西方的组织行为学只探索管理活动中被管理者的行为规律，根据被管理者的行为规律采取管理措施，大幅度地提高劳动生产率。
3）指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能
组织行为学能帮助管理者学习和掌握现代心理管理的理论和方法，进一步补充和完善自己的知识结构，增强自己的领导和管理才能。组织行为学还会进一步帮助领导者懂得领导的功能、领导的类型、领导者的素质、领导者的影响力以及领导者的选拔任用与培训等方面的理论和知识。领导者在这些科学理论和知识的指导下，自觉地通过自身的管理实践，能够不断地提高自己的素质和影响力，能够不断地增强自己的领导和管理效能。
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管理组织中文化差异的方法有哪些？
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答案是：第一种作法是，忽略文化差异。管理者将所有员工当作具有相同文化(主要指母国文化)背景的群体来对待，而将注意力集中在直接影响公司的问题(如市场份额、市场竞争和技术改造)上。这样做比较容易，但对员工的满意度和劳动生产率有时会有负面影响。
第二种作法是，适应文化差异。在设计组织机构、制定管理策略及激励政策的时候，将员工的不同文化背景考虑进去，认识并且有效地利用员工不同的态度及行为。相应地，这可以增加员工的满意度，实现对组织的有效管理。
第三种作法是，利用文化差异。各种文化都有很多方面可以跟跨国公司的管理模式相结合，为管理者所利用，并产生效益。
第四种作法是，消除文化差异。这是指形成新的企业文化，建立员工所能接受的或多或少的统一价值体系，可以用一些正式或非正式的沟通渠道来形成并加强企业自身的哲学及“生活方式”。在招聘新员工时，可以选择那些价值观及爱好与公司的文化氛围相适合的员工。
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组织行为学的研究内容有哪些？
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答案是：组织行为学的研究对象规定了组织行为学的研究内容包括以下三个方面：
个体行为
组织行为学研究的个体行为，主要包括两大部分：一是关于影响个体行为的主观因素，即个体的知觉、态度、价值观、个性差异、个体的需要、动机等；二是关于个体行为的外部控制，即个体行为的激励，它包括内容型激励、过程型激励、强化型激励等。
群体行为
主要包括群体动力、群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体决策、群体沟通、群体冲突和群体中的人际关系等。
组织行为
组织行为研究主要包括领导权力、领导威信、领导者的影响力和领导有效性理论等。组织行为的研究还包括组织设计、组织变革、组织发展等
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软性管理
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答案是：软性管理是指运用以激励为主的管理方式和手段，如改进工作条件，满足职工物质和精神需要，实行民主管理和自我管理，调动人的积极性，使他们自觉自愿地、创造性地完成工作任务。
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道德困境
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答案是：个人需要决定什么是正确和错误的行为
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人性
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答案是：人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人的本性就在于他是自然性、社会性和精神性的统一体。
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心理测验法
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答案是：心理测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器测量被试者有关心理品质和行为反应的研究方法。
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组织行为学
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答案是：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
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