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定量考核是指用工作定额作为标尺，来衡量办公室工作人员的业绩为多少，贡献有多大，要求尽量用事实和数据来说话，而不是单纯按照主观印象来评价。
A.正确
B.错误
答案是：A
定员是指按照工作岗位情况和工作量多少决定工作人员的数量。
A.正确
B.错误
答案是：B
对于工作过程中存在的分歧，办公室工作人员要本着求同存异的原则，寻找双方彼此的共同点，以提高办公室工作人员的相互信任和相互理解。
A.正确
B.错误
答案是：A
对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
A.正确
B.错误
答案是：B
凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
A.正确
B.错误
答案是：B
分层抽样适用于很大的总体，同时各个层之间差异大，而同一层内差异小。
A.正确
B.错误
答案是：A
工作定额指在一定的生产、技术和组织条件下，按照正常作业速度，进行某项工作所需要的社会必要劳动消耗量。
A.正确
B.错误
答案是：A
公众信心有助于办公室良好的人际关系氛围的形成和办公室工作人员的相互信任与合作。
A.正确
B.错误
答案是：B
沟通过程中要正视问题，诚恳待人，真诚地交换意见。
A.正确
B.错误
答案是：A
合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
A.正确
B.错误
答案是：B
会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。
A.正确
B.错误
答案是：B
鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。
A.正确
B.错误
答案是：B
即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。
A.正确
B.错误
答案是：B
即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
A.正确
B.错误
答案是：A
假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
A.正确
B.错误
答案是：A
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
A.正确
B.错误
答案是：B
监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。
A.正确
B.错误
答案是：B
交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
A.正确
B.错误
答案是：A
接待工作时，一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气。
A.正确
B.错误
答案是：A
接待工作中要求接待者细致周到，就是严格执行规章制度。
A.正确
B.错误
答案是：B
接待时，进电梯时，要告诉客人上几楼，主动按钮，开门后让客人后进电梯。
A.正确
B.错误
答案是：B
介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
A.正确
B.错误
答案是：A
介绍过程中要注意介绍的礼仪。
A.正确
B.错误
答案是：B
进行形象开发时，要先全面了解自身的基本情况和特点，在此基础上提出相应的要求，塑造相应的人际形象。
A.正确
B.错误
答案是：A
口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。
A.正确
B.错误
答案是：B
量化管理是指在组织生产劳动过程中，采用科学方法（如预测、概率估算、实测、抽样等）对各个工作项目，制定出工作定额来实行定量考核的管理方法。
A.正确
B.错误
答案是：A
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