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河南财经政法大学-工商管理-质量管理
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取得质量改进成功的重要前提是（）。
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在质量改进中克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措施是（）。
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下列哪项不属于质量改进的意义（）。
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质量改进着重于（）。
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朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
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组织的核心过程是包括设计过程和（）。
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进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。
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最常用的培训方法是（）。
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反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。
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将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。
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（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
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日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。
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员工培训活动的首要环节是（）。
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产品设计的中期评审目的是（）。
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QFD的最关键也是最困难的环节是（）。
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服务过程设计的关键在于 （）。
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质量机能展开又称为（）。
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对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。
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生产提供过程的有效性首先取决于（）。
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戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
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一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。
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（）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
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劳动条件属于（）。
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工作本身属于（）。
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保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。
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（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。
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人力资源管理的前提与主要职能是（）。
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任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。
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职位分析的主要成果是写出（）。
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“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。
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下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。
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（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
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（）是组织未来期望达到的一种状态。
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（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
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使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。
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最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。
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提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。
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企业的“治理”主要解决的是（）。
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商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。
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过程的结果即（）。
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有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。
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企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。
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朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。
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呼叫中心属于（）。
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组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。
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今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。
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分类统计、相关分析和风险分析是（）。
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利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。
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顾客关系管理的简称是（）。
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顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。
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顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。
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顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。
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（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。
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创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。
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“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。
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中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。
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“现代控制之父”是（）.
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戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。
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戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。
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（）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
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