| 显示广东开放大学系统广东开放大学跨境电子商务（本23春）所有答案 |
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中粮我买网、蜜芽宝贝、莎莎网等属于什么经营模式？
选择一项：
a.
导购/返利模式
b.
自营B2C模式
c.
自营C2C模式
d.
海外商品闪购模式
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答案是：正确答案是：
自营B2C模式
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下面不属于平台模式的运作模式优势的是？（ ）
选择一项：
a.
能够解决用户多元化、长期需求
b.
选品灵话
c.
SKU(库存量单位)丰富
d.
物流、服务方面参差不齐
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答案是：正确答案是：
物流、服务方面参差不齐
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注意沟通时间点，卖家应该学会在（ ）时间联系国外买家，买家在线率较高？
选择一项：
a.
北京时间18:00~24:00
b.
北京时间11:00~15:00
c.
北京时间10:00~16:00
d.
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答案是：正确答案是：
北京时间18:00~24:00
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下列不属于中产阶层的消费更注重的是（ ）
选择一项：
a.
品质
b.
品牌
c.
价格
d.
健康
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答案是：正确答案是：
价格
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客服培训计划中，客服的培训内容不包括哪个？( )
选择一项：
a.
产品知识
b.
软件基本使用知识
c.
货品入仓及盘点
d.
促销活动的内容
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答案是：正确答案是：
货品入仓及盘点
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跨境物流将进一步信息化、多功能化和低成本化
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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海外代购模式是消费者熟知的跨国网购概念，是身在海外的人或商户为有需求的境内消费者在境外采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。（
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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进口跨境电商的流程不包括调研市场，选择商品。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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在跨境电商中由于时差问题,买家的购买潜伏期一般是15:00—20:00。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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跨境电商客服人员应具备良好的英语听说读写能力
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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在国内电商圈，品牌商和电商并不直接对接，中间商的地位显得很重要
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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我国农村快递网点新增近5.9万个，乡镇网点覆盖率提高到50%以上
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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跨境电商阳光清关模式不包括个人物品和邮政包裹。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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在跨境电商中，客服人员如果能充分发挥主观能动性，也能促进销售，创造巨大业绩。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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线上电商和020零售商均统归为零售商。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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自营B2C模式分为综合型自营和垂直自营两类
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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客服不需要了解各种付款、物流方式以及流程。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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客服为买家甄选物流方式时选择国际物流方式运费越低越好
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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当前品牌商在跨境电商生态圈中仅为供应商角色，离贸易商很近，离零售商甚远
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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进口商品的定价，应以平等互利的原则为基础，以国际市场价格水平为依据。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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客服人员最好24小时在线，随时为客户解答。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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突发事件发生时客服不要回复邮件也不对事件作出解析，待事件过去后再处理。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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拥有成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )
选择一项或多项：
a.
自营B2C模式
b.
海外代购模式
c.
直发/直运平台模式
d.
海外商品闪购
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答案是：正确答案是：
海外代购模式,
直发/直运平台模式,
自营B2C模式,
海外商品闪购
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做好客户服务技巧的是有哪些？
选择一项或多项：
a.
及时回复询盘
b.
做好二次营销
c.
旺旺可以不保持在线
d.
提高顾客满意度
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答案是：正确答案是：
提高顾客满意度,
做好二次营销,
及时回复询盘
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下列属于客户服务职能的是( )。
选择一项或多项：
a.
促进产品销售
b.
解答客户咨询
c.
监控管理产品运营
d.
处理产品售后问题
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答案是：正确答案是：
解答客户咨询,
处理产品售后问题,
促进产品销售,
监控管理产品运营
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未来跨境物流将进一步如何发展？（ ）
选择一项或多项：
a.
智能化
b.
信息化
c.
低成本化
d.
多功能化
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答案是：正确答案是：
信息化,
多功能化,
低成本化
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售后沟通主要涉及的问题是哪些（ ）。
选择一项或多项：
a.
解答运费问题
b.
退换货问题
c.
买家确认收货
d.
买卖双方互评
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答案是：正确答案是：
退换货问题,
买家确认收货,
买卖双方互评
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自营B2C模式可以分为（ ）？
选择一项或多项：
a.
横向型自营
b.
垂直型自营
c.
零售型自营
d.
综合型自营
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答案是：正确答案是：
综合型自营,
垂直型自营
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清关多采用哪种形式( )？
选择一项或多项：
a.
联邦快递
b.
个人物品
c.
邮政包裹
d.
店头扫货
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答案是：正确答案是：
个人物品,
邮政包裹
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客户促进销售所需的知识技巧？（ ）
选择一项或多项：
a.
发现潜在大客户的敏锐性
b.
成本核算的能力
c.
对成本、物流、市场情况的全面了解
d.
持续跟进的耐力
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答案是：正确答案是：
发现潜在大客户的敏锐性,
对成本、物流、市场情况的全面了解,
持续跟进的耐力
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进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a.
调研市场，选择商品
b.
选择支付方式
c.
确定物流方式
d.
制定进口商品经营方案
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答案是：正确答案是：
调研市场，选择商品,
确定物流方式,
选择支付方式,
制定进口商品经营方案
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跨境电商阳光清关模式基本上包括哪些（ ）？
选择一项或多项：
a.
B2B2C
b.
B2C
c.
邮政包裹
d.
个人物品
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答案是：正确答案是：
B2B2C,
B2C,
个人物品,
邮政包裹
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中国邮政航空小包的最长边小于（）
选择一项：
a.
50厘米
b.
40厘米
c.
60厘米
d.
70厘米
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答案是：正确答案是：
60厘米
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总部位于纽约的在线支付公司，主要业务是帮助其合作伙伴将资金下发到全球，其同时也为全球客户提供美国银行/欧洲银行收款账户用于接收欧美电商平台和企业的贸易款项。（ ）
选择一项：
a.
西联汇款
b.
Payoneer
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答案是：正确答案是：
Payoneer
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FBA中标准尺寸单个包装单位的商品重量为（）
选择一项：
a.
≤40磅（约18 千克）
b.
≤20 磅（约9 千克）
c.
≤60 磅（约27 千克）
d.
≤10 磅（约4.5 千克）
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答案是：正确答案是：
≤20 磅（约9 千克）
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Paypal每笔收取银行系统占用费（ ）。
选择一项：
a.
0.7$
b.
0.3$
c.
0.5$
d.
0.9$
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答案是：正确答案是：
0.3$
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EMS属于（）。
选择一项：
a.
邮政物流模式
b.
其他物流模式
c.
商业快递模式
d.
专线物流模式
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答案是：正确答案是：
邮政物流模式
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ePacket单件限重（）。
选择一项：
a.
3公斤
b.
4公斤
c.
2公斤
d.
1公斤
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答案是：正确答案是：
2公斤
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提供居住在德国或奥地利玩家方便购买欧元的筹码，是一种银行汇票，购买手续简单而安全。（ ）
选择一项：
a.
香港离岸公司银行账户
b.
paysafecard
c.
电汇
d.
Money Gram
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答案是：正确答案是：
paysafecard
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全球速卖通对卖家的每笔订单收取服务费（ ）。
选择一项：
a.
25%
b.
5%
c.
15%
d.
35%
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答案是：正确答案是：
5%
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全球第二大信用卡国际组织属于（ ）。
选择一项：
a.
Visa
b.
中国银行
c.
Master
d.
银联
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答案是：正确答案是：
Master
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Aramex中单件包裹的体积不得超过（）
选择一项：
a.
120 厘米×55 厘米×55 厘米
b.
120 厘米×70 厘米×60 厘米
c.
120 厘米×60 厘米×50 厘米
d.
120 厘米×
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答案是：正确答案是：
120 厘米×50 厘米×50 厘米
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中国邮政航空小包的外包装长宽高之和小于（）
选择一项：
a.
90厘米
b.
70厘米
c.
40厘米
d.
50厘米
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答案是：正确答案是：
90厘米
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FBA中标准尺寸单个包装单位的最短边（）
选择一项：
a.
≤12英寸
b.
≤20英寸
c.
≤18 英寸
d.
≤8英寸
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答案是：正确答案是：
≤8英寸
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集全球流行的各种信用卡、借记卡、电子支票于一身，不采用传统的邮寄支票或汇票方式，而采用电子邮件为用户身份标志来转移资金（ ）。
选择一项：
a.
Paypal
b.
西联汇款
c.
电汇
d.
Money
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答案是：正确答案是：
Paypal
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中国邮政航空大包属于（）。
选择一项：
a.
商业快递模式
b.
专线物流模式
c.
邮政物流模式
d.
其他物流模式
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答案是：正确答案是：
邮政物流模式
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中国邮政航空小包属于（）。
选择一项：
a.
其他物流模式
b.
邮政物流模式
c.
专线物流模式
d.
商业快递模式
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答案是：正确答案是：
邮政物流模式
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注册香港公司的优势（ ）。
选择一项：
a.
增加成本
b.
处于低税环境，有利于公司发展
c.
不能开发票
d.
在内地没有经营权利
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答案是：正确答案是：
处于低税环境，有利于公司发展
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注册香港公司的优势（ ）。
选择一项：
a.
增加成本
b.
有限责任
c.
在内地没有经营权利
d.
不能开发票
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答案是：正确答案是：
有限责任
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DHL属于（）。
选择一项：
a.
其他物流模式
b.
邮政物流模式
c.
商业快递模式
d.
专线物流模式
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答案是：正确答案是：
商业快递模式
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TNT中单件包裹的体积不得超过（）
选择一项：
a.
120 厘米×150 厘米×60 厘米
b.
240 厘米×60 厘米×50 厘米
c.
120 厘米×55 厘米×120 厘米
d.
240 厘
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答案是：正确答案是：
240 厘米×150 厘米×120 厘米
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中东和独联体广大网民所使用，是中东和北非地区运用最广泛的电子支付方式之一（ ）。
选择一项：
a.
WebMoney
b.
CashU
c.
电汇
d.
paysafecard
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答案是：正确答案是：
CashU
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跨境电商物流面临物流成本较高、物流周期长
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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PayPal没有等级划分。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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中国邮大包覆盖范围广，清关能力强，如俄罗斯和巴西。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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注册香港公司不能处理人民币业务。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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TNT可以提供限时和限日快递服务，其中包括两种快递服务能够翌日送达的快递服务和经济快递服务。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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