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本题添加时间：2023/9/18 21:33:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。



A
VIP客户与普通客户通常呈20:80 的比例分布



B
企业利润的80%或更高来自于20%的客户，80%的客户给企业带20%的收益



C
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80



D
企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

答案是:B

出自 江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试  江开系统

江苏开放大学

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1、（ ）可划分为主要客户、次要客户。 A 关键客户 B 普通客户 C 小客户 D 核心客户
2、（　　　）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度能够带来的价值却远比不上关键客户。 A 重要客户 B 次要客户 C 普通客户 D 小客户
3、（ ）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。 A 重要客户 B 次要客户 C 普通客户 D 小客户
4、（ ）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。 A 关键客户 B 普通客户 C 小客户 D 核心客户
5、客户沟通的内容主要是（ ）。 A 信息沟通 B 意见沟通 C 理念沟通 D 情感沟通


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